Вербальная коммуникация: что это, примеры, виды
3228Вербальное общение — наиболее распространенный способ обмена информацией между людьми, метод развития мышления и языковых навыков. Форма коммуникации включает использование слов, фраз, предложений и других элементов для передачи мыслей, идей и эмоций в повседневной жизни, бизнесе, образовании и других сферах деятельности.
К вербальным средствам общения относятся устная и письменная речь — универсальные инструменты взаимодействия.
Слова, произнесенные вслух, используют для контактирования в режиме реального времени, мгновенного реагирования на изменение ситуации, выяснения обстановки и получения обратной связи. При помощи устной речи передают чувства и вдохновляют, устанавливают личный контакт, обмениваются опытом и знаниями, убеждают собеседника в чем-либо. Эффект вербального общения усиливают мимика и жесты.
В отличие от тезисов, озвученных во всеуслышание, мысли, направленные в письменном виде, человек может тщательно обдумывать и оформлять. Передача информации на расстоянии позволяет сторонам избежать недопониманий и конфликтов, связанных с опрометчиво сказанными словами.
Методы вербального общения
Роль средств коммуникации невозможно переоценить. Для восприятия и осмысления сказанного значение имеют не только слова, но и интонация, тембр голоса, паузы, скорость произношения и т.д.
Транслирование данных различается по степени формальности и цели взаимодействия. Исходя из этого, вербальные способы общения бывают следующими:
- Беседа — это диалог между людьми, которые обмениваются мнениями на различные темы. Чаще всего беседа не имеет четкой структуры, стороны могут переходить от одной темы к другой в зависимости от интересов и настроений.
- Спор — это обсуждение вопроса, предполагающее противоположные точки зрения. Целью может быть разрешение конфликта, развитие критического мышления и аргументации.
- Дискуссия — это диалог, в котором участники высказывают суждения, на определенную тему, стремятся понять точки зрения друг друга и найти общие решения. Дискутирующие следят, чтобы произнесенные слова относились к сути вопроса.
- Полемика — вид спора, в котором стороны используют острые и критические замечания, чтобы доказать свою точку зрения, показать превосходство в аргументации. Вербальное общение, речь о котором идет в процессе полемики, проводится в формальной обстановке.
Таким образом, декларативная коммуникация — понятие более широкое, чем просто обмен словами. Это сложный и многогранный процесс, зависящий от уровня образования людей, культурных различий (в том числе языковых), тона голоса и контекста.
Ошибки в грамматике и нечеткость формулировок искажают смысл устного или письменного сообщения. Точность словесного посыла — важный аспект в сферах, где четкость изложения данных имеет решающее значение. Пример — профессиональное взаимодействие.
Процесс вербального общения учит понимать мнения и потребности окружающих, совершенствовать навыки выражения собственных мыслей. Для безошибочного донесения информации, предотвращения недопонимания и конфликтов, рекомендуется тщательно выбирать слова и учитывать различия в восприятии.
Виды вербального общения
Познавательный — относится к средству коммуникации, направленному на передачу сведений или знаний. Участники обмена информацией соблюдают точность и ясность мысли, чтобы изложенные данные были понятны и полезны получателю.
Эмоциональное — применяется для выражения чувств и переживаний. Для донесения сообщения стороны активно пользуются всевозможными интонациями и мимикой.
Коммуникативное — это средство установления контакта между новыми людьми или поддержание отношений с уже знакомыми. Целью взаимодействия является не только передача информации, но и установление связей, выстраивание доверия и уважения друг к другу.
Аккумулятивное — нацеленное на накопление знаний или опыта. Коммуницирующие стороны стремятся извлечь друг у друга максимум полезных сведений.
Конструктивные вербальные средства общения направлены на поиск решения проблем и конфликтов. Участники стремятся найти компромиссное решение, удовлетворяющее все стороны.
Межэтническое — представляет собой контакты между людьми из разных культур, языковых и этнических групп, что влияет на обмен информацией.
Барьеры вербальной коммуникации
В процессе обмена информацией посредством устной речи могут возникнуть препятствия, негативно отражающиеся на взаимопонимании участников беседы. Примеры причин, усложняющих вербальное общение:
- ошибочный выбор слов и фраз;
- использование сленга или жаргона в качестве средства выражения эмоций;
- недостаточная ясность изложения мыслей, языковой барьер;
- отвлекающие факторы, такие как шум или другие внешние раздражители;
- неумение слушать и относиться с пониманием к точке зрения другого человека;
- наличие негативных эмоций, таких как гнев или разочарование;
- отсутствие эмпатии к чувствам окружающих;
- низкий уровень доверия между общающимися;
- неправильно выбранный тон и интонация.
Выбор слов, не оставляющих места для недопонимания, важен и в письменной коммуникации. В устной речи невербальные элементы, такие как жесты и мимика, становятся дополнительным средством выражения эмоций, подчеркивающих смысл сказанного. При письме эти аспекты отсутствуют, что может привести к ошибочному толкованию текста.
Вербальная коммуникация и общение посредством переписки могут быть нарушены из-за недостатка времени на чтение и интерпретации текста.
Ошибки в грамматике и пунктуации также относятся к причинам, затрудняющим понимание послания, как и нехватка контекста. Если письмо написано на неродном для читателя языке, неточности перевода способствуют потере смысла.
Правила вербального общения
Чтобы улучшить качество речевых средств коммуникации и уменьшить вероятность возникновения конфликтов, рекомендуется придерживаться принципов общения. Почитать про nипы конфликтных личностей и методы эффективного взаимодействия можно в нашей статье.
Старайтесь внимательно слушать участника разговора. Убедитесь, что вникаете в суть услышанного, а не ждете очереди высказаться. Дайте собеседнику закончить мысль, прежде чем начать свою. Используйте уважительный тон, избегайте оскорблений и негативных реплик. Говорите с другими людьми так, как хотели бы, чтобы они говорили с вами.
Вне зависимости от формы вербального общения используйте уточняющие вопросы, если не уверены, что осознаете смысл сказанного (написанного). Выражайтесь ясно и открыто, чтобы избежать недопонимания. Избегайте говорить о вещах, фактов подтверждения которых у вас нет. Не делайте выводов о человеке или ситуации, если не обладаете исчерпывающей информацией.
Уважайте мнение других, даже если не согласны с ним. Попытайтесь понять, почему человек думает так, как думает. Будьте внимательны к невербальным сигналам: обратите внимание на жесты, мимику и тон голоса собеседника, отражающие настроение и эмоции. Посылайте обратную связь с помощью аналогичных средств общения.
Соблюдение этих правил поможет улучшить качество вашего вербального общения и сделать его более эффективным.
Комментарии (0)
Написать комментарий